Digitális ügyintézés
Netbank, utalás, Ügyfélkapu, e-recept, időpontfoglalás. Lépésről lépésre végigvezeti — és a jelszavait soha nem kéri el.
Digitális támasz 65 év felett
Éjjel-nappal van
kihez fordulni.
Egy türelmes digitális segítő a telefonon és a tableten, aki bármikor válaszol, és soha nem siettet. Ha egy kérdést nem tud megoldani, egy valódi munkatársunk veszi át. A család pedig értesül arról, ami fontos.
- Androidon és iPhone-on
- Nincs hűségidő
- Az első hónap ingyenes
Márta, 74 — „Este tízkor is megkérdezhetem. Nem érzem, hogy bárkit zavarnék."
Miben segít
A hétköznapok, nem a technika
Nem tanfolyam. Azt oldja meg, ami éppen az útban van — akárhányszor kérdezi meg.
Csalás-szűrés
Gyanús SMS, hívás vagy e-mail? Egy koppintás, és megnézzük. A család azonnal értesítést kap, ha csalási kísérlet történt.
Emlékeztetők
Gyógyszer, orvosi időpont, oltás, számlafizetés. Nagy betűvel, hangosan, és annyiszor, ahányszor kell.
Napi becsekkolás
Egy rövid napi kérdés, és a család megnyugszik. Alapértelmezetten kikapcsolva: a szülő kapcsolja be, ha kéri, és bármikor le is állíthatja. Nem mi kapcsoljuk be helyette.
Készülék és beállítás
Nagyobb betű, hangosabb csengő, rendezett képernyő, frissítés, mentés. Végigkísérve, telefonon vagy a képernyőn.
Élő családi segítség
Ha inkább a családját kérdezné: egy gombbal jelez nekik, és aki ráér, felveszi. Videóhívás, fényképek megnyitása és küldése ugyanitt. Ez az Alap csomagban is benne van.
Hogyan működik
Három lépés, és működik
A beállítást a család végzi el, nem a szülő. Neki csak kérdeznie kell.
Ön beállítja
Letölti a család-alkalmazást, és meghívja a szülőt. A szülő telefonjára a szülő-alkalmazás kerül: nagy betűk, egyetlen gomb.
Együtt kipróbálják
Az első kérdést együtt teszik fel, hogy a szülő lássa: nem tud elrontani semmit, és nem kell sietnie.
Onnantól bármikor kérdezhet
Reggel, este, hétvégén. Ha a segítő nem tudja megoldani, ember veszi át. Ön utólag látja, mi történt.
Két alkalmazás
Egy szolgáltatás, két különböző képernyő
Szándékosan nem ugyanaz a felület. Ami a szülőnek jó, az a gyereknek kevés, és fordítva.
- Szülő-alkalmazás: egy képernyő, egy feladat. Nagy betűk, nagy gombok, felirat minden ikon mellett. Nincs rejtett menü, és nincs olyan üzenet, ami magától eltűnik.
- Család-alkalmazás: megszokott, sűrűbb felület. Idővonal arról, mi történt, azonnali jelzés csalási kísérletnél, heti riport, előfizetés-kezelés.
- Mindkettő elérhető Androidon és iPhone-on, az első verziótól.
A végén ember van
A végén mindig ember van — az Alapban is
Vannak helyzetek, amiket nem old meg egy útmutatás. Ilyenkor nem hagyjuk magára: egy ellenőrzött munkatársunk veszi át a beszélgetést. Ez nem felár, hanem a szolgáltatás alapja — biztonsági hálót nem teszünk pénz mögé, akkor sem, ha a háló egy ember.
- Minden csomagban: ha a segítő elakad, munkatárs veszi át a beszélgetést. Az Alapban is — csak nem egy előre kiválasztott ember, és nem elsőbbséggel.
- Prémiumban: a szülő kap egy nevesített segítőt, aki arccal és névvel ott áll a telefonján, a családtagok mellett, ugyanabban a listában. Nem külön menü, nem vészhelyzeti gomb: csak eggyel több arc a sorban.
- Erkölcsi bizonyítvány, személyes interjú, belső képzés. Jelszót soha nem kér.
- Prémiumban az átvétel elsőbbséggel és videón is megy, ügyintézés-kíséréssel.
- A család utólag mindkét esetben ugyanúgy látja, mi történt.
Akik átveszik
Nem egy váltakozó ügyfélszolgálat
Ha ember veszi át, azt név szerint és arccal is látja a család. Kis csapat, nem call center.
Eszter
Ügyintézés-kísérés
Ellenőrzött munkatárs
Gábor
Eszkaláció · délutáni műszak
Ellenőrzött munkatárs
Dávid
Csalás-ellenőrzés
Ellenőrzött munkatárs
Amit nem csinálunk
Ez nem megfigyelés
A szülő magánélete az övé marad. Nem mutatjuk meg Önnek, mit ír kinek, és nem követjük a mozgását.
- A napi becsekkolás alapértelmezetten ki van kapcsolva: a szülő kapcsolja be, ha kéri. Nem mi kapcsoljuk be helyette.
- A képernyőjét csak akkor látja bárki, ha Ön megnyomja a Segítség gombot. Magától soha nem indul el, és bármikor leállítható.
- Ön azt látja, hogy mikor kért segítséget és mi volt a téma. A tartalmát nem.
- Pénzügyi döntést a szolgáltatás soha nem hoz a szülő helyett, és jelszót senki nem kér.
Árak
Két csomag, hűségidő nélkül
Az első hónap ingyenes, és bármikor lemondható. Ön fizet, a szülei használják.
Alap
6 900 Ft
/ hó
- Éjjel-nappali digitális segítő
- Csalás-szűrés és családi értesítés
- Gyógyszer- és időpont-emlékeztetők
- Napi becsekkolás (alapból kikapcsolva)
- Élő családi segítség: egy gombbal jelez a családjának
- Szülő- és család-alkalmazás, Android és iPhone
Prémium
9 900 Ft
/ hó
- Minden, ami az Alapban
- Videós segítség
- Ügyintézés-kísérés: végigkísérjük a nehéz ügyeket
- Heti riport a családnak
- Elsőbbségi átvétel emberhez
Éves fizetésnél két hónap ajándék. Az árak az F1 üzleti tervből valók. Az „első hónap ingyenes" ajánlat munkajavaslat, jóváhagyásra vár.
Gyakori kérdések
Amit a legtöbben megkérdeznek
Géppel vagy emberrel beszél a szülőm?
Alaphelyzetben egy digitális segítővel, aki éjjel-nappal elérhető, végtelenül türelmes, és annyiszor elmagyaráz valamit, ahányszor kell. Ezt nem titkoljuk el: a képernyőn végig látszik, hogy éppen a digitális segítő vagy egy munkatárs beszél. Ha olyasmi jön elő, amit a segítő nem tud megoldani, egy munkatárs veszi át — és akkor ezt meg is mondjuk. Soha nem teszünk úgy, mintha ember lenne, amikor nem az.
Mi történik, ha a segítő nem tudja megoldani?
Akkor ember veszi át — és ez mindkét csomagban így van, az Alapban is. Az átvétel nem felár: biztonsági hálót nem teszünk pénz mögé. A Prémium annyit ad hozzá, hogy ott egy előre kiválasztott, nevesített segítő veszi át, akit a szülő arcról és névről ismer, elsőbbséggel és videón is elérhetően, ügyintézés-kíséréssel.
A szülőmnek meg kell tanulnia egy alkalmazást?
Egy gombot kell megjegyeznie. A beállítást Ön végzi el, és az első kérdést együtt teszik fel. Aki eddig nem használt alkalmazást, annak is ennyi a tanulnivalója.
iPhone-on is működik?
Igen, mindkét alkalmazás elérhető Androidon és iPhone-on az első verziótól. Néhány funkció iPhone-on a rendszer korlátai miatt másképp működik; ezt a letöltés előtt tételesen kiírjuk, nem az apróbetűben.
Elkérik a jelszavaimat?
Soha. Végigvezetjük a lépéseken, de a jelszót Ön írja be. Pénzügyi döntést a szolgáltatás nem hoz Ön helyett: utalást, vásárlást mindig Ön hagy jóvá.
Látni fogom, mit csinál a szülőm a telefonján?
Nem, és ezt szándékosan így terveztük. Azt látja, hogy mikor kért segítséget és mi volt a téma, valamint azt, ha csalási kísérlet történt. A napi becsekkolás választható, és a szülő kikapcsolhatja.
Van hűségidő?
Nincs. Az első hónap ingyenes, utána havi díjas, bármelyik hónap végére lemondható, indoklás nélkül. Éves fizetésnél két hónap ajándék.
Az első hónap ingyenes, és nem kötelezi semmire
Öt perc beállítás, és a szülei tudni fogják, hogy bármikor kérdezhetnek, anélkül hogy bárkit zavarnának.